家政員工操作培訓手冊(doc 58頁)

目 錄
第一章 公司簡介
第二章 家政服務人員思想、行為要求
第一節 思想意識要求
第二節 相關事項對接
第三節 行為規範
第四節 家政服務快板詞
第三章 產品體係
第一節 服務項目
第二節 家庭保潔服務範圍及服務標準
第四章 員工技能評級規定
第一節 家庭保潔員工技能分級
第二節 技能評定
第三節 等級評定標準
第五章 清潔藥劑、工具、設備
第一節 常用清潔劑
第二節 常用工具
第三節 常用清潔設備
第六章 服務流程及操作細則
第一節 各項服務流程圖
第二節 家庭保潔操作細則
第三節 家庭保潔各部位清潔方法及注意事項
第四節 家庭保潔實際操作辦法
第七章 提高技能項目
第一節 地毯清洗
第二節 水晶燈清洗
第三節 布藝家俱（沙發、床）清洗
第四節 木地板打蠟
第五節 抽油煙機清洗
第六節 石材結晶
附件：技能等級各級評分表。

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