公共部門績效指標(ppt 54頁)

主要內容
公共部門績效指標
一、績效指標的設計原則
二、績效指標設計方法
三、績效指標權重和標準設定

第四章 公共部門績效指標
一、績效指標的設計原則
一、績效指標的要求
關鍵績效指標(KPI)的SMART原則
二、績效指標設計方法
（一）邏輯分析法
案例：警察服務績效的測量指標
（二）平衡計分卡
案例
政府績效指標體係
（三）德爾菲法
1、谘詢專家的選擇
2、初始指標集的確定和谘詢問卷的擬訂
三、績效指標權重和標準設定
1、主觀經驗法
2、層次分析法
建模過程
9級分製標度表
表1 判斷矩陣示例
表2 判斷矩陣的列總和
表3 標準比較矩陣
表4 相對權重矩陣
兩兩比較矩陣的特征向量
3、權值因子判斷表法
具體計算步驟
表5 權值因子判斷表示例
表6 權值因子計算表示例

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