關鍵績效指標KPI(ppt 56頁)

主要內容
第六章 關鍵績效指標KPI key performance indicators
帕累托法則
“二八”法則對企業的啟迪
學習本章，必須掌握：
補充材料：關於核心競爭力
核心能力獨有的特征
核心競爭力列舉
第一節 關鍵績效指標含義
比較以下企業或者人士的成功（失敗）的關鍵
中國企業或者人士的成功（失敗）的關鍵因素
GE 的成功
一、什麼是KPI
具體含義
二、KPI的基本思路
三、KPI的設計原則
四、關鍵指標的設計思路
關鍵績效指標體係
第二節 關鍵績效指標的設計程序
關鍵績效指標的設計程序
常見部門KPI（營銷）
常見部門KPI（客服）
常見職能KPI（招聘）
指標定義與描述
4. 目標跟蹤與控製
目標跟蹤的方法
目標跟蹤的分類
5. 審核關鍵績效指標
第三節 關鍵指標體係的構成
一、三種不同的方式建立KPI體係
依據部門承擔責任的不同建立KPI體係
指標體係示例
依據職類職種工作性質不同建立KPI體係
指標體係示例
依據平衡記分卡建立KPI體係
指標體係示例
二、KPI指標的進一步篩選
成功關鍵要素分析發法
策略目標分解法
KPI指標進一步篩選的思路
實例：某旅遊公司的成功關鍵因素分析
第二步： KPI維度解析
第三步：KPI要素選擇示例
第四步：彙總KPI一覽表 P14
第四節 KPI實施過程中的問題

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