酒店前台工作手冊(doc 66頁)

目錄
一、崗位職責
1. 值班經理崗位職責
2. 前廳服務員崗位職責
二、工作內容
1、 值班經理崗位職責
2、 前廳服務員崗位職責
三、工作流程
1. 值班經理每日工作流程
2. 前廳服務員每日工作流程
3. 接受散客預訂
4. 接受中介預訂
5. 接受CRS預訂
6. 散客入住（傳統登記單）
7. 散客入住（新版登記押金單）
8. 團隊入住
9. 信用卡預授權
10. 房費代付的處理
11. 入住開門
12. 續住
13. 催帳
14. 雜項消費掛帳服務
15. 離店結賬
16. 換 房
17. 留 言
18. 叫醒服務
19. 問訊服務
20. 接受賓客投訴
21. 賓客損壞和遺失酒店物品的處理
22. 轉接電話
23. 商務服務
24. 訪客登記
25. 補辦房卡、鑰匙
26. 物品存放
27. 保管箱的使用
28. 物品租借
29. 醫療服務
30. 夜間審計
31. 交接班
32. 賓客遺留物品處理
33. 帶房服務
34. 班結帳流程
35. 能源控製
36. 背景音樂
37. 衛生保潔
38. 協調
四、工作製度和注意事項
1. 總台工作餐輪崗製度
2. 貴重物品寄存製度
3. 房價保密製度
4. 總台夜班衛生製度
5. 總台收銀製度
6. 營業款管理製度
7. 備用金及現金管理製度
8. 衝調帳控製製度
9. 免費房PMS操作規範
10. 連鎖店商品目錄
11. 服務時限
12. 連鎖店服務價格
13. 其他製度

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