超級店長特訓營培訓教材(ppt 103頁)

主要內容
前言
案例
案例點評
課程綱要——現場管理
零售現場管理能夠為品牌創造更高價格及更強大的規模
為什麼要做現場管理
零售現場管理的核心理念
現場管理的重點
硬件部分
軟件部分
一個合格店長的要求——心態決定員工的士氣
標準的作用
標準
係統管理——流程圖
總結分享
現場管理怎麼做？
目標定義
店鋪有目標
目標訂立
目標管理的重點體現
生意目標的製定
生意目標的製定——新開店鋪如何訂立目標？
如何訂立“服務目標”及“運作目標”？
月目標分解技巧
時段目標分解的好處
生意目標訂立工作表店鋪： 日期：
員工目標分解技巧
目標落實——晨會
例會記錄表
目標執行
開門前的準備
晨會前的準備工作
營業中——淡場管理
早上（9：00-11：00）
中午（11：00-13：00）
下午-關門前（13：00-20：00）
總結：淡場服務待客之道
營業中——旺場管理
旺場管理——生意目標達成的關鍵
請思考：如何令員工擁有一致及卓越的服務表現？
服務推動表
店鋪中哪些行為反映負麵的服務心態?
現場教授的基本原則
員工銷售目標進度管理登記表
店鋪商品組合
店鋪常用分析數據——請思考：每個數據的含義
課程綱要——推動生意
推動生意的方法
關鋪後的跟進工作
推動日目標實現
目標跟進技巧—1分鍾回應技巧
什麼情況下給Feedback?
Feedback的技巧?
導購與店長的差異
店長應具備的核心技能
目標管理力
主動溝通力
團隊領導力
店員教導力
店長需養成工作計劃的習慣
結論
主動性層次
做事的態度與報償

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