客房部工作手冊(doc 78頁)

摘要
1. 1 客房規章製度總則
1. 部門所有製度以酒店規章製度為基礎.
2. 準時上下班,不遲到,不早退,上下班必須打考勤卡。
3. 儀容、儀表符合部門儀容儀表要求。
4. 對客人服務時保持微笑，不要因私人情緒而影響工作。
5. 員工上下班要走指定通道。
6. 上班時不得打私人電話及隨便串崗。
7. 員工不得進入客房休息、洗澡、看電視等。
8. 員工不得在樓層用餐、吸煙、吃零食。
9. 員工不得收取客人禮物及變相索取小費。
10. 交接班時應將未完成的工作及特別事項交接清楚，接班人未到崗時，不得擅自離崗或先行下班。
11. 員工不得私自挪用酒店財物或偷盜酒店財物及故意損壞、浪費酒店財物。
12. 員工不得在酒店內賭博、酗酒、打架、爭吵。
13. 服從上級的工作安排，上班時嚴禁會客，或與同事閑聊。
14. 員工不得收藏、傳閱反動、淫穢畫刊、書籍、錄像，嚴禁私翻客人的資料、書籍。
15. 不得偷吃客人食物，不得使用客人物品。

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