摩高督導工作手冊(doc 43頁)

目 錄
一、督導角色認識
1、督導概念
2、督導的作用
3、督導的義務
二、督導的崗位說明
1、督導的工作職則
2、督導的主要工作
三、督導日常營運管理
(一)市場拓展管理
1．市場考察及店鋪選址工作流程
2．直營店開店工作流程
3．加盟店開店工作流程
（二）督導管理
1．督導工作規範
2．直營督導工作流程
（三）直營店管理
1．店長、收銀、店員工作流程
2．新品配貨工作流程
3．調撥貨品工作流程
4．次品處理工作流程
5．打折管理工作流程
6．退貨工作流程
7．店鋪營業款的管理流程
8．店鋪日常管理工作流程
（四）加盟店管理
1、人事管理
2、貨品管理
3、店麵維護
(五) 客戶管理
四、促銷管理要素
1、 促銷方案的製定
2、 常用促銷方法介紹
五、督導有效管理的基本原則
1、 “個人影響力”原則
2、 “執行、執行、再執行”原則
3、 “一手抓管理，一手抓業務”原則
六、督導常用表格介紹
1、日報
2、周報
3、月報
4、月任務分解表
5、巡鋪報告
6、培訓意見反饋表

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