分管中心銷售部工作手冊(doc 32頁)

摘要
一、工作形象與工作態度
1、嚴格尊守公司規章製度。
2、按時上下班，無遲到、早退、曠工現象。有事須提前請假。（一天假提前一天，周假提前兩周、月假提前半月），連續兩天未到且未請假者視為離職處理。
3、遵守企業倫理，遵守校紀校規、服從領導。
4、所有課程顧問要求形象得體，著工作裝或正裝（有工作牌時需戴工作牌），男同仁不留長發，女同仁著淡妝。
5、前台課程顧問工作應積極、熱情、主動、親切而富有耐心。
6、接待客戶運用標準規範的語言，接待客戶需要始終保持八顆牙齒的微笑，體現**人的風采。
7、工作時間內各課程顧問人員不許閑聊、嬉戲、打鬧，不允許上班時間聊Q、上網作工作以外的事情，多一些時間學習專業知識，提升技能。
8、用心服務客戶，不可輕易亂承諾家長；針對客戶的建議、投訴要虛心接納，及時、高效的解決。
9、服從分配，敬業愛崗；忠誠學校，維護集體榮譽；責任心強，敢於承擔責任；
10、樂觀向上，勇於突破；能虛心接受他人意見。
11、同事關係相處融洽； 樂於助人。
二、課程顧問工作職責
1、 各學期招新任務指標的完成。
2、 各校區前台相關事務處理。
前台客戶的谘詢、接待、跟進、測試及試聽等各類服務。
家長或學生投訴受理。
學生報名、引導收費、課本發放工作。
學生禮品兌換工作。

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