前廳部工作手冊(doc 36頁)

主要內容
部門概述
團體接待服務標準
VIP客人接待服務標準
電話預訂客房程序
酒店內部訂房程序
散客入住服務程序
散客結賬服務程序
散客續住服務程序
散客換房服務程序
團體訂房程序
團隊接待程序
免費房操作程序
行李寄存、領取服務程序
借傘、還傘程序
代客外出購物、店方無法提供發票或收據的處理
外出為客人委托代辦郵政EMS業務程序
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