督導隊伍及職責(doc 18頁)

一、督導的基本素質
二、督導的分類和職責
三、督導的管理

一、督導的基本素質
　　督導的能力關係到一個項目是否能順利、高效地進行實施。一個好的督導除了具有邏輯思維、口齒清楚、耐心細致、能克服困難、認真負責等基本素質外，還應具備以下能力：
　　1．管理能力
　　在現場數據收集過程中,各種各樣的幹擾因素都會影響數據采集的進程和質量，為了獲取滿意的采集結果，科學、有效地管理控製這一過程就顯得尤其重要。一個督導管理能力的強弱基本上決定了一個項目能否按時及成功完成，所以管理能力是督導首要的基本素質。在現場實施過程中，督導的管理能力主要表現在以下幾個方麵：
　　(1)對訪問員的管理
　　在項目執行過程中．督導必須管理好所有參加項目的訪問員的數據收集工作,保證數據采集的有效性和準確性。這一管理工作具體來講，包含這樣三個層麵：
　　第一，保證訪問員按時、按量完成有效的數據采集工作；
　　第二，保證訪問員能夠嚴格按照項目要求進行數據采集；
　　第三，保證訪問員的工作質量，即訪問員完成的問卷、訪談必須是無誤的、完整的和便於下一道工序操作的。
　　(2)項目執行信息的管理
　　這一能力是指能夠把項目執行過程中產生的各種信息係統有序地收集、整理和歸檔，並且及時地向與項目有關的人員和客戶遞交。它具體表現為：
　　第一，首先能夠全過程地、動態地記錄下現場實施過程中產生的反映現場實際情況的所有信息；
　　第二，能夠及時整合片段性的信息並予以分析，發現實施中存在的問題；
　　第三。能夠把客戶需要的現場信息全麵、簡潔和及時地按工作程序遞交。

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