卓越績效管理培訓(ppt 154頁)

主要內容
1. 卓越績效管理的曆史與現狀
2. 怎樣申報卓越績效管理獎?
3. 為什麼要實施卓越績效管理？
4. 什麼是卓越績效管理？
5. 卓越績效管理與質量管理
6. 卓越績效管理的核心價值觀
7. 卓越績效管理的基本框架
8. 卓越績效管理的基本過程
（1）領導
（2）戰略
（3）顧客與市場
（4) 資源
（5）過程管理
（6）測量、分析與改進
9. 卓越績效管理的基本結果
（1）顧客與市場的結果
（2）財務結果
（3）資源結果
（4）過程有效性結果
（5）組織的治理和社會責任結果
10. 卓越績效管理自我評價
11. 卓越績效評分指南

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