調度員培訓資料(ppt 57頁)

目錄
第一章 調度員的角色認知
第一節、調度員的概念
第二節、調度員的職責
第三節、調度員的能力要求
第四節、調度員的心態要求
第二章 調度員的日常管理
第一節、調度員工作開展的思路
第二節、調度員一天的工作安排
第三章 班組人員的管理
第一節、定崗定員和人員把握
第二節、員工的培訓
第三節、員工士氣培養
第四章 班組業績管理
第一節、業績管理的關鍵
第二節、關鍵業績的指標
第五章 班組的有效溝通
第一節、溝通意義與定義
第二節、溝通的問題與目的
第三節、溝通的過程與障礙
第四節、有效班組溝通的重要性
第五節、班組溝通的要點

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