趕集服務部新員工培訓手冊(doc 36頁)

目 錄
一、 企業篇
1) 趕集的發展曆程
2) 趕集文化
3) 趕集牛皮卷
二、 互聯網與廣告
三、 產品篇--趕集產品與話術
1) 服務、教育類：精品推廣與趕集幫幫
2) 物品交易類：（個人）十萬火急與自助置頂
3) 圖片廣告：品牌與讚助商
四、 技巧篇--銷售技能與思路
1) 銷售技能之“開場白切入點”
2) 銷售技能之“挖需求”
3) 銷售技能之“逼單”
4) 銷售技能之“常見異議處理”
5) 第一通電話基本要點
6) 競品分析與話術
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7) 電話跟進及回訪思路
五、 案例篇--行業深挖與成功故事
1) 二手物品交易客戶名稱：申錫鋒
2) 物流客戶名稱：北京凱瑞通物流公司 老板張振凱
3) 噴繪客戶名稱：極風廣告公司 侯先生
4) 二手回收客戶：中開鴻運科技公司 韓先生
5) IT培訓客戶名稱：北京億瑪客科技有限公司
6) 搬家客戶名稱：劉生軍
7) 保潔客戶名稱：任軍英
8) 家電維修客戶名稱：北京宏強家電維修中心 陳強
9) 工商注冊客戶名稱：春雪會計
10) 外語培訓客戶名稱：齊進法語
11) 中小學\家教名稱：新年華教育集團
12) 裝修客戶：北京東方明偉裝飾有限公司
13) 律師客戶：中聞所 吳春華
六、 製度篇--趕集製度與規則
1) 意向客戶判斷標準
2) 廣告預約申請流程及上線原則
3) 判單規則
4) 資源分配原則
5) 趕集網銷售違規處理條例
七、 其他
1) 服務組日常出現較多的違規信息舉例
2) 收取支票說明
3) 支付寶付款流程
4) 優惠廣告合同填寫規範

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