信譽樓員工手冊(doc 35頁)

目 錄
企業精神…（3）
企業宗旨…（3）
信譽宣言…（3）
信譽樓用人原則（3）
信譽樓人工作原則…（3）
信譽樓人行為準則…（3）
企業內部員工不允許請客送禮的規定…（4）
經營宗旨與信條（5）
第一部分
一、導購員崗位描述（6）
二、導購員工作程序（6）
三、紀律…（8）
四、接待基本要求及規範用語…. .（9）
五、接待禁忌及禁用語..（11）
六、款台收款櫃組的工作程序…..（12）
七、非款台收款櫃組的現金管理..（13）
八、非現金形式購物的有關規定..（14）
九、櫃組相關管理規定...…..（15）
十、關於處理商品的規定…...…..（16）
十一、關於執行優惠價的規定…...…..（17）
十二、關於退換貨的規定…...…..（17）
附：處理顧客投訴假冒偽劣商品及食品質量問題的程序. ..….（18）
十三、考勤製度…..（18）
十四、休假及離職規定..（18）
十五、工資計算辦法…..（19）
十六、在職員工領取工齡費的規定…..（19）
十七、關於建議獎、舉報獎、委屈獎的規定.….（19）
十八、關於經營中失誤、失職的處理辦法..（19）
十九、安全製度…..（20）
第二部分
一、收款員崗位描述…...…. .（21）
二、款台紀律…..….（21）
三、款台接待基本要求及規範用語…...（21）
第三部分
一、記賬員崗位描述（23）
二、記賬員條例（23）
第四部分
一、櫃組主任崗位描述…（25）
二、櫃組主任離任交接的相關規定（25）
三、關於購進假、冒、偽、劣商品的處理辦法…（25）
四、關於業務合同（協議）的管理規定（26）
五、廉潔管理辦法...（26）
六、關於供貨方給我方回扣的處理辦法….….(26)
附一：關於和供應商或關係單位（個人）交往的規定..(27)
附二：關於出差旅遊的規定.….(27)
七、關於建立進貨監督機製的規定..(27)
附一：公司督查實施辦法..(28)
附二：關於規範填寫報單..(28)
附三：商品部內部督查獎勵辦法…..(29)
八、車輛使用管理辦法…..(29)
附：關於乘車進貨的相關規定…..…(29)
九、物業管理..…(30)
崗位描述......(31)

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