領班崗位手冊(doc 37頁)

主要內容
第一章 領班任職要求
第二章 領班角色個人素質要求和能力要求
第三章 領班執行績效考核
第四章 做好員工的職業生涯規劃（迎新大使）
第五章 自我能力提高的12種途徑和八項技能要求
第六章 領班對班組服務管理的標準及基本技能
第七章 領班如何處理顧客投訴
第八章 領班銷售技巧
第九章 領班對員工的管理技巧
第十章 培訓員工
第十一章 溝通能力

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