優化績效管理從平衡計分卡到全麵績效管理(ppt 159頁)

主要內容
原理與方法
平衡計分卡的由來與發展
財務維度
顧客維度
業務流程維度
為客戶和股東創造價值的內部流程
學習與成長維度
無形資產必須與戰略協調一致才能創造價值
平衡計分卡與戰略的整合
平衡計分卡框架
平衡計分卡的主要特點
平衡計分卡是描述價值是什麼和價值如何創造的連續統一體中的一環
通過平衡計分卡進行戰略轉換
戰略地圖全貌
服務業與建築業財務麵建議指標
製造業客戶麵目標與指標建議
公共與非營利組織平衡計分卡
皇家加拿大騎警(RCMP) 戰略地圖
美國聯邦政府采購製度的平衡計分卡
平衡計分卡團隊的角色與職責
績效管理
使命
核心價值觀
願景
願景說明
戰略
平衡計分卡的四個維度：財務
平衡計分卡的四個維度：客戶
平衡計分卡的四個維度：內部業務流程
平衡計分卡的四個維度：學習與成長
目標
指標
目標及指標的確定：客戶
財務層麵目標及指標的確定
目標及指標的確定：內部業務流程
目標及指標的確定：學習與成長
目標值
行動方案（實施方案）
戰略地圖
分級實施平衡計分卡
1、建立領導班子副職個人計分卡、股室卡
2、製作指標卡
3、製定考核量表
平衡計分卡績效監控
績效管理的完整過程
（1）績效計劃主要體現在平衡計分卡的開發製作上
（2）績效監控主要體現在平衡計分卡的運行上
平衡計分卡開發流程
具體開發流程
（三）基本步驟
謝謝！

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