工作崗位調查概述(ppt 126頁)

主要內容
工作崗位研究與應用
第一節 崗位調查概述
一、崗位調查的定義與目的
崗位調查的目的
崗位調查的原則
二、崗位調查的內容
三、崗位調查的步驟
（一）擬定崗位調查計劃
（二）組建崗位調查工作班子並加以適當的訓練
（三）編製各種調查問卷
（四）崗位調查的方法
訪談法的優點
訪談法的缺點
訪談法的典型問題（1）
訪談法的典型問題（2）
運用訪談法要注意的問題
麵談流程
麵談準備
麵談開頭
獲得有用的信息
避免使用
問題舉例
注意——傾聽的技巧
結束麵談
結果分析與處理
2、現場觀測
現場觀測法的優點
現場觀測法的缺點
運用現場觀測法應當注意的問題
3、書麵調查（問卷法）
問卷法操作要點
2、調查問題的設計
書麵調查法的優點
書麵調查法的局限性
運用書麵調查法要注意的問題
（五）調查資料的審核與整理
第二節 崗位調查表的設計與填寫
一、設計調查表的一般要求
針對被調查者設計調查表的方法
2、調查表中每個問題的其他注意事項
3、調查表中問題設計的方式
（2）開放式
4、調查表中次序的安排
二、填寫調查表的一般要求
三、崗位調查表的一般格式
（二）問卷設計程序
第三節 工作日寫實
（一）工作日寫實的作用
（二）工作日寫實的種類
二、工作日寫實的對象和範圍
三、工作日寫實的步驟
（一）寫實前的準備工作
（二）實地觀察記錄
（三）寫實資料的整理與分析
四、工組工作日寫實
五、自我工作日寫實
工時消耗分類
1、定額時間(Td)
2、非定額時間( Tfd )
第四節 測時
測時的基本功能
二、寫實測時比較
測時與工作日寫實的區別
三、測時的步驟和方法
（一）測時前的準備
（二）實地測時觀察
（三）測時資料的整理、分析
第五節 工作抽樣法
抽樣調查特點
一、工作抽樣法的作用和特點
（二）工作抽樣法的特點
工作抽樣記錄表
二、相關指標
曆史上的擲硬幣試驗
三、工作抽樣法的步驟
（一）明確調查目的
（二）作業活動分類
（三）確定觀測次數，即抽取的樣本數
（四）決定觀測時刻
（五）現場觀測
（六）檢驗抽樣數據
（七）計算和評價觀測結果

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