公共管理協調職能(ppt 67頁)

主要內容
協調的內涵
團體
衝突與協調
溝通
人際關係
公共關係

協調職能
案例：
美國救災體係問題顯示： 政府與企業協調成重點
以上新聞可以看出：
協調職能的必要性：
從組織角度看：
協調職能概述：
內容簡介
第一節 協調的內涵
一、協調的含義
二、協調的範圍
三、協調的作用
四、協調的內容
五、協調的過程
六、協調的原則
七、協調的方式
八、協調的要求
案例
案例分析
第二節 團體
一、團體的類型及作用
二、團體對個人行為的影響
第三節 衝突與協調
衝突與績效的關係圖：
一、衝突產生的原因
二、如何認識衝突
1．建設性衝突
針對建設性衝突，管理者應做的工作
2．破壞性衝突
三、正確對待建設性衝突
遏製衝突
誘發衝突
四、解決衝突的方法
1.調解法
協商解決衝突的程序
2．互助法
3．裁決法
4．改組法
摻沙子：
5．支配法
6.拖延法
第四節 溝通
溝通的作用
第五節 人際關係
一、人際關係的含義及種類
二、組織活動中人際關係的協調
三、人際關係的改善
第六節 公共關係
一、公共關係的含義
二、公共關係的分類
三、組織內部公共關係的協調
四、組織外部公共關係的協調
要做到：

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