卓越績效管理模式的係統詮釋與權威解讀(ppt 209頁)

主要內容
第一部分 卓越績效模式理解
第二部分 如何成功導入卓越績效
第三部分 質量獎彙報材料準備

請各位領導先思考以下問題
作為老板要做四件事
企業家的境界
從優秀到卓越轉變中企業家存在困惑?
實施卓越績效的目的
導入卓越績效模式的意義
《卓越績效模式》的框架
《卓越績效模式》的靈魂
美國波多裏奇國家質量獎的產生
2歐洲質量獎
3日本戴明獎
日本戴明實施獎
企業為什麼需要導入卓越績效模式
卓越績效與ISO9000等管理方法的區別
卓越績效與ISO9000區別1
卓越績效與ISO9000區別2
卓越績效與ISO9000區別3
卓越績效與ISO9000區別4
卓越績效與ISO9000區別5
卓越績效與ISO9000區別6
卓越績效與ISO9000區別7
4.1領導（100）
4.1領導
領導的職能
請大家考慮
對領導的認識
領導到位
管理者的四大任務(德魯克)
高層領導的主要任務
中層存在的問題
如何做最好的中層領導？
使命、願景、價值觀
關於使命
沃爾馬的使命
關於願景
關於價值觀
4.2戰略（80）
戰略理解
4.2戰略
戰略體係
競爭戰略
企業利潤與競爭戰略
競爭戰略五力模型
例：競爭性戰略五力模型分析
競爭戰略與發展戰略
戰略策劃采用的工具
SWOT分析和戰略選擇矩陣
KSF分析模型（關鍵成功因素）
PEST分析法
戰略目標製定的步驟
戰略執行力最有效的戰略管理工具——平衡計分卡（BSC）
平衡計分卡“平衡什麼”
好的KPI衡量標準
績效預測案例
（2）公司的預測績效與競爭對手的比較
戰略流程
4.3顧客與市場（90）
先思考以下問題：
4.3顧客與市場
客戶需求確認流程
感性消費時代下消費者的期望和需求
怎樣來確定目標顧客群、細分市場，找準市場定位？
正確理解顧客潛在需求
成功理解顧客需求，努力滿足顧客要求
定製服務提升顧客忠誠度
顧客滿意與顧客忠誠
顧客忠誠度測量方法
如何進行顧客分析？
4.4資源
工作分析的三個原則要求
責任勝於能力
改變自己
薪酬設計原則
薪酬設計
薪酬戰略
報酬激勵的藝術
績效管理示意圖
什麼是學習型組織
培訓需求分析模型
敬業度與員工績效
以人為本
員工快樂工作，企業才有前途
18新利网址多少 設計流程
信息資源識別分析
4.5過程管理
過程價值鏈分析
耐克的外包策略
流程管理TQC
優秀企業常用的8個過程指標
4.6測量、分析與改進
知識管理模型
4.7經營結果
某企業的公司級關鍵績效指標（示例）
如何成功導入卓越績效模式
導入卓越績效模式流程
質量獎申報材料內容
組織概述
自我評價報告
證實性材料
各部門質量獎彙報材料製作
附件：自評要求及得分標準
過程評分指南（成熟矩陣）
結果評分指南（成熟矩陣）

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