會籍顧問培訓大全(ppt 61頁)

主要內容
第一章專業會籍顧問溝通技巧
專業會籍顧問溝通技巧
個人技巧
問題形式
發問的目的是探索你欲了解客人的事件（5W1H）
有效率地聆聽的好處
創造正麵的用詞
第二章如何處理電話查詢
完成電話查詢的八個步驟
第三章利用有效及正確的 策略去建立你的事業
從現有會員中收集客源
正麵的數字遊戲
麵對失敗和抗拒的態度
第四章帶領參觀會所設施
參觀會所的四個意義
辯別購買信號
試探客人參加的機會率是發問任何問題時都假定客人已是會員了
帶領參觀
突破技巧
加深測試客人參加的機會率
在參觀過程中要：
在參觀過程中不要
第五章如何克服客人的顧慮
對客人關注的問答基本對策
現在很忙，沒時間！
和家人商量一下
讓我再考慮一下
太貴了（下次來辦沒帶夠錢）
太貴了
堅持不下來
我沒時間（前來不方便）
裏麵空氣不好
怕公司倒閉沒有保障
對項目不感興趣、我就喜歡單項運動
沒有遊泳池、沒有停車場
專業會籍顧問
總結：在解決客人拒絕後，有些客人仍然需要一些別人的推動力，但不是壓力
第六章高層參與的藝術
讓高層參與的優點
誰人可擔任作高層
要求高層參與的情況
安全方案
高層或第三者在客人麵前的表現
第七章 會籍銷售後的跟進
會籍銷售後的跟進可減低客人的悔意
售後檢查表
會員推薦新會員的三個原因
對沒有參加會籍的客人跟進
對參加會籍的客人跟進（自己的）
對參加會籍的客人跟進（無會籍的）
第八章時間管理和會籍顧問日誌
日誌的三大功能
時間管理
目標設定
長期目標及短期目標

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