ITIL內部培訓資料(ppt 70頁)

主要內容
ITIL培訓及應用研討
課程安排
培訓目錄
服務與質量
組織與政策
流程管理
IT管理&服務的層次和定位
麵向項目的管理和麵向服務的管理
我們的解決方案?
IT服務管理(ITSM)的含義
ITSM的核心思想
ITSM的“範圍”
像製造產品一樣生產服務
如何實現IT服務管理（ITSM）
ITSM流程模型
ITSM的發展趨勢
ITIL是什麼？
ITIL2.0框架
ITIL框架(續1)
ITIL框架(續2)
ITIL框架(續3)
ITIL服務支持與服務交付的流程或職能
Service Support流程
Service Delivery流程
關於的ITIL的WHY和WHO
相關的工具和框架
ITIL的管理者
服務台(Service Desk)
服務台（續1）
服務台（續2）
事件管理（Incident Management）
事件管理(續)
問題管理(Problem Management)
問題管理(續1)
問題管理（續2）
配置管理(Configuration Management)
配置管理（續）
變更管理(Change Management)
變更管理（續）
發布管理(Release Management)
發布管理（續）
服務級別管理(Service Level Management)
服務級別管理（續）
IT服務18新利网址多少 (Financial Management for IT service )
IT服務18新利网址多少 (續)
能力管理(Capacity Management)
能力管理（續1）
能力管理（續2）
IT服務持續性管理(IT Service Continuity Management)
IT服務持續性管理(續)
可用性管理(Availability Management)
可用性管理（續）
研討內容
客戶與用戶定義
以項目/職能為中心的運營模式
麵向服務的模式
代維服務－>服務台
代維服務－>事件管理
代維服務—>問題管理
代維服務—>變更管理
代維服務—>配置管理
代維服務－>發布管理
代維服務－>服務級別管理
代維服務－>IT服務18新利网址多少
代維服務—>可用性管理
代維服務—>能力管理
代維服務—>IT服務連續性管理
代維服務—>安全管理

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