有效溝通和衝突管理(ppt 80頁)

主要內容
有效溝通和衝突管理
一、新的健康觀
溝通的基本概念
溝通的內容
當今社會溝通無處不在，溝通無限。
善於溝通的能力
溝通的過程
溝通的種類
溝通類型：
溝通的方式
非語言暗示的重要性
非語言溝通
溝通中的障礙
研究表明造成溝通困難的因素有：
其它障礙
兩個內部的圓大小是否完全一樣？
Poggen錯覺
溝通的四個特點
有效溝通的四個原則
有效溝通的基本步驟
有效溝通的基本技巧
運用適當的語言
很好地組織語言
如何給予反饋
如何接受反饋
如何與領導溝通
如何與下屬溝通
如何與同事溝通
有效溝通的障礙（1）
有效溝通的障礙（2）
有效溝通的障礙（3）
溝通的三個基本問題
溝通的基本問題是“心態”良好溝通需要克服的三種不良心態
溝通的基本原理是“關心”
溝通的基本要求是“主動”
積極性關注與消極性關注
表現積極行為的6種方法（一）
表現積極行為的6種方法（二）
詢問
詢問時的注意事項
為什麼傾聽
傾聽什麼
傾聽的主要障礙
衝突
衝突的含義
衝突的根源
衝突的基本類型
個人內心的衝突
個人間的衝突
群體內部的衝突
群體間的衝突
部門間的衝突
衝突處理的基本模型
衝突處理的五種策略
衝突處理
衝突處理的原則
衝突處理的立場
處理衝突基本過程
不同的心態會有不同的關注不同的關注會得到不同的結果
快樂從心，與事件無關
理念與快樂

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