專業溝通技巧培訓(ppt 63頁)

主要內容
溝通的定義
溝通的重要性
無效溝通的後果
溝通是個人事業成功的重要因素
彼得·德魯克的溝通理論
溝通的要素
造成溝通困難的因素
有效溝通要點
高效溝通的步驟和技巧
高效溝通的步驟和技巧步驟一：事前準備
事前準備--明確溝通目的
事前準備--進行SWOT分析
高效溝通的步驟和技巧步驟二：確認需求
高效溝通的步驟和技巧有效提問
高效溝通的步驟和技巧我們為什麼要提問？
高效溝通的步驟和技巧問題的類型
高效溝通的步驟和技巧兩種問題的優勢和風險
高效溝通的步驟和技巧步驟二確認需求
高效溝通的步驟和技巧積極聆聽
高效溝通的步驟和技巧傾聽回應
高效溝通的步驟和技巧表達感受
高效溝通的步驟和技巧及時確認
高效溝通的步驟和技巧步驟三闡述觀點
表達觀點
高效溝通的步驟和技巧步驟四處理異議
高效溝通的步驟和技巧：我的提議被別人反對時的對策
高效溝通的步驟和技巧：不願意接受別人提議時的對策
高效溝通的步驟和技巧步驟五：達成協議
高效溝通的步驟和技巧步驟六共同實施
溝通中的障礙
溝通中的障礙--主觀臆斷
溝通中的障礙--不良情緒
溝通中的障礙等級觀念
溝通中的障礙--目標不明
溝通中的障礙--時間壓力
態度決定一切
怎樣達到高效率溝通
語言溝通技巧
提問的好處?
提問的種類
開放式提問（open－endedquestion）
Open－end問題----5W1H
封閉式提問（closed－endedquestion）
重複
明確化
使用適當的語言
電話服務忌語
堅持使用普通話
聲音技巧
禮貌用語
溝通、溝通、再溝通！
《有效溝通》

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