專業技術人員能力建設教程-溝通與協調能力(doc 18頁)

——目錄
第一章專業技術人員溝通概述1
第一節溝通的含義和特征 1
一、 溝通的含義：交流說 媒介說 分享說 轉移說
二、 溝通的特征：目的性 選擇性 雙向性 互動性
第二節溝通的過程和要素3
一、 溝通的一般過程
二、 溝通的主要因素：p4
第三節溝通的類型和方法5
一、 溝通的類型：正式非正式 直接間接 語言非語言 單項雙向
二、 溝通的方法：當麵 電話 會議 公文 網絡
第四節溝通的意義和原則8
一、溝通的意義：交往重要手段 組織係統 決策 組織整體領導水平
二、溝通的原則：合作 針對 及時 擇機
第五節專業技術人員溝通的主要障礙13
一、發送者的障礙：語言障礙 文化 心理 態度
二、接收者的障礙：興趣障礙 方式 情緒
三、信息本身障礙：認識性信息障礙 情感性
四、傳遞渠道障礙：距離障礙 噪音 層級
第二章專業技術人員溝通能力的培養22
第一節溝通能力的特點22
一、綜合性 二、動態性 三、實踐性
第二節溝通能力的作用25
一、 溝通能力是溝通者建立良好人際關係的橋梁
二、 溝通能力是溝通者實現理想目標的重要手段
三、 溝通能力是溝通者增強自身魅力的重要載體
第三節溝通能力的培養27
一、培養高尚的道德品質：繼承傳統美德 發揚傳統 借鑒國外
二、增強自身的文化底蘊：讀書學習是重要途徑 深入實踐是必要渠道
三、錘煉健康的心裏素質：胸襟開闊 百折不撓
四、訓練創新的思維能力：打破思維定式（權威型 經驗型 習慣型） 培養創新思維（逆向 發散）
五、掌握有效溝通技巧

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