醫院溝通藝術和方法講義(ppt 119頁)

主要內容
一、課前活動
二、溝通概說
三、醫院溝通
四、藝術和方法

溝通測試
請大家進行統計彙總
溝通察看
從哲理名言中思悟
人生的幸福和成功……
這是溝通嗎？ 有效嗎？
讓我們思考……
職業人的職業能力
職業人的成功能力
資料
溝 通 的 重 要 性
建設我院的誠信文化
什麼是“溝通”
溝 通 的 定義
溝通的三大類別
溝通的層次
溝通的過程和方式
溝通的六個步驟
管理溝通的基本步驟
溝通的三個方式
醫院溝通的重要性
全球醫學教育最低基本要求中對“溝通技能”的要求
醫務人員溝通技能的最低基本要求
重視非語言溝通技巧
溝通的渠道
兩 大 渠 道
“高度的非正式溝通”
三道路線
目標對象的溝通
職場關係的建立
院級管理者的溝通方位
管理溝通有效的六個檢驗標準
管理溝通不充分的八個原因
工作指令（安排）溝通
工作指令（安排）溝通
不同崗位間溝通認知
情感溝通
情感溝通的內容
有效溝通的自我檢查要點
著名企業員工溝通管理實例
醫患溝通
麵對病人的溝通心訣
麵對病人的溝通秘訣
表現同理心是關鍵
一位醫生的體會
一位護士的體會
一位放射醫師的體會
一位檢驗師的體會
一位藥劑師的體會
溝通的藝術
溝通之窗
溝通是理解力！
溝通的信念
溝通的四個原則
從溝通上的“黃金定律”
溝通的靈魂——同理心
溝通的靈魂——同理心
溝通的靈魂——同理心
溝通的風格
什麼是溝通風格？
四種基本管理者（主管）風格
溝通的基本方法
學會傾聽是職業人的基本素質
訴說
溝通時自我檢測的四個“簡單”的法則和方法
溝通障礙及化解的辦法
團隊溝通障礙的表現——團隊衝突
把衝突帶到台麵上加以解決
人際溝通障礙
研究表明造成溝通障礙的因素
研究表明造成溝通障礙的因素
與領導相處的六大溝通忌諱
主動退卻，另尋應對策略
提問題拒絕對方的要求或行為
課後語
萬事開頭難……
天下無難事，隻怕有心人！

..............................