醫護交談溝通講義(ppt 70頁)

主要內容
我們的付出為什麼沒有回報
有關人際溝通的調查
現代醫院優質服務的標準——美國醫院協會（AHA）
現實人性淡漠的臨床遭遇
語言是一門藝術
討論題
醫患溝通真的有問題
有效溝通的好處
缺乏溝通是致命的
病人被嚇暈
病人被嚇死
（一）溝通的基礎
（二）交談溝通的類型和方式
（三）醫護人員應具備的語言修養
語言的規範性
語言的治療性
語言的情感性
語言的審慎性
語言的禮貌性
語言的知識性
語言的委婉性
語言的嚴肅性
生硬的溝通
推卸責任的溝通
缺乏必要的溝通
缺乏信任的溝通
缺乏換位思考的溝通
缺乏耐心的溝通
語言簡單粗暴，內容表述不清
誇大療效及對不良預後估計不足
抬高自己，貶低別人
溝通不及時
良好的溝通技巧
注意
注意點
良好的溝通技巧-隱私權案例
（四）交談溝通的技巧
準備
開場
注意傾聽的技巧
傾聽的技巧
封閉式詢問
開放式詢問
歸納與分析
釋意
解釋與指導
自我揭示
沉默
如何與不同類型的病人溝通
與青少年患者的溝通

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