主管人員技能的培訓(ppt 56頁)

主要內容
Supervisory Skill Builders（4）主管人員技能的培訓 ---課程之四
問題的主要起因（從何而來？）
討論：您目前所麵臨的重大問題及其產生的原因（5-6個）
思考：如何解決部門內的那些問題？
小組解決問題的好處：
請注意：
小組解決問題的六步法則
小組解決問題
一、集思廣益提出問題
集思廣益的組織指導原則
二、優先解決首要問題
存在的問題
三、製定可行的解決方案
製定方案采取的步驟
四、征詢方案的反饋意見
獲取反饋意見後須考慮：
五、執行最佳解決方案
六、評估方案執行效果
小組解決問題的訣竅
二、衝突管理
什麼是衝突？
真正的衝突
引起衝突的原因
有衝突到底好不好？
做好解決衝突的準備
有兩名員工發生衝突了，主管說：
協調
練習成為一個成功的協調人
衝突結果？
管理衝突的方式
衝突的類型
解決員工之間的衝突
解決衝突四步驟
解決衝突的4步策略：
緩解情緒的技巧
對問題給予跟蹤
減少難以相處之人負作用的訣竅
麵對員工的抱怨
確保您的員工有正常的申訴渠道
挑戰！

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