卓越績效評價準則導入培訓 (ppt 194頁)

主要內容
一、卓越績效模式概述
1、質量、質量管理的演進與卓越績效模式
1.1 質量概念的演進
1.2 質量管理發展的三大曆史階段
1.3 質量管理成熟度的四重境界
1.4 五大利益相關方
1.5 現代TQM：卓越績效模式
1.6 世界三大質量獎
2、美國波多裏奇國家質量獎和中國全國質量獎
3、卓越績效評價準則基本理念和框架

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