美國波多裏奇國家質量獎卓越績效準則(doc 51頁)

目錄
P 前言：組織簡介
P.1 組織的概況
P.2 組織的現狀
類目和條目分值
1 領導 120
1.1 高層領導70
1.2 治理和社會責任50
2 戰略策劃85
2.1 戰略製定45
2.2 戰略實施40
3 以顧客為關注焦點85
3.1 顧客的聲音40
3.2 顧客契合45
4 測量、分析和知識管理90
4.1 組織績效的測量、分析和改進45
4.2 知識管理、信息和信息技術45
5 以員工為本85
5.1 員工環境40
5.2 員工契合45
6 以運營為關注焦點85
6.1 工作過程45
6.2 運營有效性40
7 結果 450
7.1 產品和過程結果 120
7.2以顧客為關注焦點的結果85
7.3 以員工為本結果85
7.4 領導和治理的結果80
7.5 財務和市場的結果80
總分1,000


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