EOMS培訓講義(ppt 28頁)

主要內容
簡介
輸入網址： http://10.120.136.229進入河北EOMS係統登錄界麵（輸入“用戶名”和“密碼”後，點擊“登錄”）
輸入用戶名和密碼點擊登陸出現此界麵
待辦工單詳情查詢界麵紅體字是申請過階段處理或超時工單
處理人接到工單後，首先要受理工單，點擊“處理”後點“受理”
接上一張圖
省工單為例：在此界麵回複和處理工單
上一張工單的下半部分
操作過程如下，在此界麵回複和處理工單第一步：在業麵右上角點擊“處理”
第二步：點擊“處理”出現處理環節，如下圖
上一張工單的下半部分
如果確定故障已恢複，但是由於係統采集時間延遲，要手動填時間恢複工單。在此界麵輸入處理完成情況在紅框內輸入完成時間
關於省工單中“申請延期解決”功能的使用
省工單如果問題暫時無法解決，可以申請延期解決，延期解決不影響工單流程，點擊“申請延期解決按鈕”填寫申請人，與申請說明即可，如圖：
選擇審核延期人/組，如圖：
市工單為例（紅圈內是需要注意的地方）
第二步：填寫紅圈內容回複工單
第三步：點擊“完成”出現處理環節，如下圖
第四步：在處理說明中填寫處理過程和結果
填寫完成後點擊“提交”出現此界麵，點擊對話框中的“確定”，完成工單回複。
市工單如果在工單回複時限前兩小時左右還未解決，可以做“階段處理’,點擊“編輯”“階段處理”如圖：
派單崗位基本職責要求
省工單的回複要求

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