超市培訓教材(doc 55頁)

目 錄
第一章 企業知識 3
一、企業簡介 3
二、克諾森華發展曆程及所獲榮譽 3
三、柯諾全透明消費模式（陽光生產，透明消費） 4
第二章 產品知識 7
一、強化木地板的發展史 7
二、強化木地板的產品構造 8
三、地板和其他地麵裝飾材料性能之比較 10
四、強化木地板的“國標”介紹 11
五、強化木地板尺寸偏差的國家標準 12
六、強化木地板的“術語” 13
七、強化木地板的主要理化指標 14
第三章 克諾森華產品賣點 16
一、通用賣點 16
二、各產品賣點 16
1、彈性係列 16
2、優木係列 16
3、金剛V型槽係列 16
4、生態係列 16
6、地熱抗菌係列 16
7、靚麗星係列 16
8、愛林係列 16
9、美家係列 16
第四章 銷售中的常見問題 17
一、問：強化複合地板、實木複合地板、實木地板、竹地板的區別？ 17
二、問：供暖方式為地熱供暖的家庭選擇什麼地板好？ 24
三、問：強化木地板的使用壽命多長時間？ 24
四、問：怎樣選擇家庭用的複合地板？ 24
五、問：選購複合木地板時，應了解的主要技術指標有那些？ 26
六、問：如何理解甲醛釋放量? 27
七、問：地板安裝需要哪些條件？ 安裝要注意什麼？ 27
八、問：為什麼必須嚴格規範安裝條件？為什麼要選擇專業的安裝人員？ 27
九、問：為什麼要提前到施工現場勘測？ 27
十、問：為什麼要實行提前24小時送貨製？ 27
十一、問：複合木地板和實木地板相比有什麼不同？ 28
十二、問：需要踢腳線數量的計算公式為？ 28
十三、問：室內需安裝樓梯的住戶費用計算公式為？ 28
十四、問：購買地板時應怎樣確定購買麵積？ 28
十五、問：什麼是綠芯防潮功能？ 28
十六、問：綠芯防潮地板是否不怕水？ 28
十七、問：地板日常怎樣護理。 29
十八. 問：地板為什麼會起拱？ 29
十九、問：強化地板和實木或實木複合地板哪個耐磨？為什麼你的樣品地板中有的掉角（地板邊解折裂）了？ 29
二十、問：強化木地板容易保養嗎？ 30
二十一、問：地板的環保都是指什麼？ 30
二十二、問：8毫米地板和12毫米地板哪個更好？(10毫米等同於8毫米) 30
二十三、問：為什麼都是強化木地板，有的價格高，有的價格低？ 31
二十四、問：你說你們的地板（克諾森華）比其他品牌的好，原因是什麼？ 32
二十五、問：為什麼說選強化木地板重在選良"芯"？克諾森華地板的"芯"好在什麼地方？ 32
二十六、問：強化地板的鎖扣有何區別？ 33
二十七、問：我們買了地板應該由誰安裝？為什麼一定要廠家安裝？ 33
第五章 銷售知識 34
第一節：如何做一名合格的店員 34
一、對你的基本要求 34
二、你須具備的心態 34
三、你的工作職責與角色 34
四、專業水平的職業裝扮及服務禮儀 34
五、銷售六步曲 35
第二節 如何促成顧客購買 38
一、了解顧客類型 38
二、了解顧客購買心理 43
三、向顧客銷售的技巧 45
第三節 “五法"促成地板終端促銷高手 46
一、幫助決定法 46
二、暗示肯定法 47
三、雙項選擇法 47
四、綜合法 48
五、優惠法 49
第四節 地板導購員如何贏得生意 50
一、 如何迎接顧客 50
二、 如何贏得生意 50

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