管理人員的EQ督導培訓課程(ppt 39頁)

主要內容
管理人員的EQ
有句話聽過嗎？衝動是魔鬼
什麼是情緒? 請列舉
一、服務人員的情緒控製需要EQ
二、處理服務中的突發事件需要EQ
如何提高我們的情商呢？
EQ 高手的技能
情緒的呈現程度與處理能力
情商訓練一:對自我情緒的管理
體察情緒
適當表達自己的情緒
以合適的方式舒解情緒
對策:且慢發作
同理心
如何表現同理心
情商訓練二:認知他人的情緒
耐心傾聽
如何積極的傾聽?
拒絕的藝術
讚美

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