組織溝通概述(ppt 57頁)

主要內容
第二章 組織溝通
第一節 組織溝通概述
一、組織的外部溝通
組織外部溝通的對象
二、組織的內部溝通
1．正式渠道的溝通形態
溝通類型的比較
2．非正式渠道的形態
三、組織溝通的影響因素
1．溝通個體的因素
2．組織本身的因素
3．環境的因素
第二節 溝通中的有效傾聽
什麼是有效傾聽
傾聽的重要性
有效傾聽的障礙
1、如何提高記憶力
2、理解能力的障礙
如何提高理解能力
3、信息的障礙
克服不良傾聽習慣的方法
傾聽的技巧
第三節 溝通中的非言語信息
一、非言語溝通的形式
1、表情
2、手勢
3、姿勢
4、方位
5、眼神
6、點頭
7、接觸
8、儀表
(二)音調語言
（三）沉默
（四）空間語言
二、非言語溝通的原則
三、解讀非言語溝通信息的注意事項
第四節 組織溝通策略
一、與上級溝通的策略
二、與下屬溝通的策略
三、與同事溝通的策略
四、與客戶溝通的策略

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