基層管理中的溝通與協調(ppt 59頁)

主要內容
基層管理中的溝通與協調
能力不足的危險
《國家公務員通用能力標準框架（試行）》
基層管理中的溝通與協調
一、溝通必須有效
（一）溝通到底有多重要？
（二）實現有效溝通
溝通模型
2.影響有效溝通的主要原因
語言、文化
組織內信息的傳遞及流失
3.提高溝通能力
怎麼說 ——具有多種方式的溝通能力
每種表達方式都有各自的特點，要根據信息傳遞的需要和接收信息者的具體情況確定。
組織——建立良好的信息溝通機製
二、有效溝通促進協調
民航華東地區管理局決定對吉祥航空公司及當事機組進行嚴厲處罰。
拒讓背後的利益：
溝通與協調的關係
2.協調與協調能力
協調方式：
領導者的協調能力
“市長”親自接待
使用舒緩語氣善用命令式
（1）了解員工對於組織宗旨與目標的知曉情況。
（2）員工從組織內部獲取信息的情況：渠道、內容、有用程度、信任程度等。
（3）對員工意見與建議的上達通道、反饋、效用，員工參與態度、參與方式等。
思考題：

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