角色認知與高效溝通培訓講義(ppt 91頁)

主要內容
一、認識自我
捫心自問
千軍易得,一將難求
我是誰？
角色的概念
性格分析 ——千人千麵
表象與社交 D
表象與社交 I
表象與社交 S
表象與社交 C
相處法則
是魚就在水裏遊，是鳥就在天上飛
二、管理角色認知
現代企業管理的由來
企業管理源於軍隊管理
管理者的由來
管理者的角色
管理者的角色分類
管理的定義
管理的五項功能
管人到理事動作分解
管理理論的發展
管理者的變化
領導的定義
管理者到領導者的職能轉變
領導與管理
管理和領導的區別
領導風格
球星——隊長——教練技術——管理——領導
教練COACH精神
執行力 就是
四度執行力
執行力四要素
檢驗執行力的唯一標準
信息傳遞
管理角色的四種誤區及應對
如何麵對員工
開設感情帳戶
管理技巧:高效溝通
溝通能力
溝通的定義
人為什麼要溝通？
專業人員最大的溝通障礙
溝通的組織障礙
各類溝通方式的影響力
組織溝通規則
溝通的方向
上對下溝通要領
案例1：
案例2：
教練經典問話模式：
工作指令下達的方法
下對上溝通要領
說話的時機：
聽
平行溝通要領
改變習慣用詞
有效溝通的關鍵
領導魅力
如何展現領導“魅力”？
讚美的目的
讚美高手
讚美員工的7個方法：
常用讚美：
有效批評的方法：
三明治策略
溝通與協調常發生之情形
衝突處理的五種策略
頭腦風暴法原則：

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