六個信任溝通的好習慣培訓課程(ppt 111頁)

培訓內容
要溝通時再來談？
溝通的迷思
溝通時…….
意圖/行為
溝通的障礙
溝通的真義
情景討論（分析討論）
（分析討論）
溝通的第二個好習慣
溝通前我們需要想清楚
“想清楚的原則”
PEP
PEP（例）
PEP（例)
溝通的第三個好習慣
聽的層次
錄像觀摩與討論
積極傾聽
接受全部信息
辨識情緒
練習和討論
感情反饋 表現同理心
重複和重述大意（PARAPHRASING)
PARAPHRASING（例）
有效運用PARAPHRASING要訣
澄 清
探 詢
探詢（開放性問題的範例）
建議VS.探詢
基於信任的六個溝通好習慣
溝通的第四個好習慣
反饋的類型
有效反饋的步驟
人為什麼願意接受反饋並改變
給予讚揚性反饋（例一）
給予讚揚性反饋（例二）
讚揚性反饋練習
給予批評性的反饋（例一）
給予批評性的反饋（例二）
批評性反饋練習
行為傾向比較
喜歡的環境比較
加強績效的方法比較
所需要互補型夥伴比較

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