工程項目溝通與協調管理 (ppt 107頁)

主要內容
工程項目管理的九大知識領域
1 工程項目溝通管理
項目幹係人
1.1溝通管理的概念
1.1.1溝通概念
1.1.2溝通三要素（溝通必備三個基本條件）
1.1.3溝通的目的
1.2溝通的過程
1.3溝通的方式
1.3.1正式溝通與非正式溝通
1.3.2上行溝通、下行溝通和平行溝通
1.3.3單向溝通與雙向溝通
H.J.Leavitt：單向溝通 VS 雙向溝通
1.3.4書麵溝通和口頭溝通
1.3.5言語溝通和體語溝通
專題：非語言交流
1.3.6 APC溝通類型
1.4 溝通的渠道
1.5 有效溝通
1.6 工程項目溝通管理
2工程項目衝突管理
2.1衝突和衝突管理的概念
2.2 衝突原因
2.3 管理者處理的衝突方式
2.4 衝突當事人處理衝突的技巧
2.5 衝突的管理
2.6 工程項目衝突管理

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