秘書的人際交往培訓(ppt 76頁)

主要內容
第八章 秘書的人際交往
第一節秘書的人際交往類型及意義
一、人際交往概述
拉斯韋爾五W模式
二、秘書人際交往的類型及特點
麵部表情——表達情緒
肢體語言
第二節秘書交往活動中的社會認知
一、什麼是社會認知
二、 社會認知的心理效應
1、首因效應
社會心理學家鮑達列夫的實驗
首因效應的啟示
廣告多選用明星代言
暈輪效應的啟示
3、刻板效應
地域刻板印象
三、人際距離
人際距離的特點私有性、伸縮性、隱蔽性、達意性
第三節
秘書交往活動中的心理障礙
人際交往障礙中的主觀因素
（一）羞怯心理與恐懼心理
社交恐懼
社交恐懼症的演變: 惡性循環假說
（二）嫉妒心理與敵意心理
（四）自卑心理與閉鎖心理
第四節
秘書人際交往的藝術和技巧
WHY——為什麼？
一、人際交往的原則
（一）誠信原則
（二）平等尊重原則
（三）寬容原則
黃金法則與白金法則
（二）熟悉和掌握談話的藝術
學會尋找話題
（三）學會傾聽
THE END!

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