職場職業化素養培訓(ppt 63頁)

主要內容
提高職業素養 增強服務意識
社會學家調查發現
社會最底層，平庸人的七大表現
如何提高職業素養
職業素養的第一條愛崗敬業
樂業 - 熱愛自己的事業
哈佛大學曾做過一個著名的實驗
職業生涯規劃
案例:美國惠普公司員工自我評價方法
通用電器公司的員工自我評估問卷：
生涯目標和路線的設定
服務!服務!服務!
客戶服務產業中四種客戶服務類型
什麼是服務意識？
什麼是口碑
唯一療法——“客戶為中心”
老客戶＝更少的費用
老客戶＝豐厚的利潤

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