人際溝通與人際衝突處理技巧(ppt 71頁)

主要內容
人際溝通與人際衝突處理技巧
第一節人際溝通概述
一、人際溝通的涵義
二、意義和作用
三、人際溝通的原則
第二節人際衝突
一、人際衝突的產生
二、人際關係衝突對企業的影響
三、人際衝突在組織內部表現
第三節人際衝突產生的原因
第四節人際衝突的處理方式
人際衝突解決能力自測
人際溝通小測試
人際交往能力測試
案例：

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