管理者的溝通技巧與方式(ppt 51頁)

主要內容
人與人之間
溝通無處不在
企業經營成功的三要素：
溝通的定義
人為什麼要溝通？
溝通的基本條件
管理溝通的四個基本原則：
溝通的四大特點：
溝通的內涵
溝通的目標是：
溝了是否就通了呢？
語言溝通障礙
肢體溝通障礙
溝通的組織障礙
組織溝通規則
溝通的方向
上對下溝通要領
案例1：
案例2：
積極聆聽的作用：
反省自己是否做過:
積極聆聽的技巧
下對上溝通要領
說話的時機：
平行溝通要領
與同事溝通
不適宜在辦公室裏說的話
改變習慣用詞
溝通從心開始
講話的秘決：
建設性溝通
讚美的目的
讚美高手
讚美員工的7個方法：
常用讚美：
有效批評的方法：
三明治策略
溝通與協調常發生之情形
結束語

..............................