職業經理-協作與溝通能力(ppt 100頁)

主要內容
一、人際關係協調能力
二、團隊協作溝通能力
三、管理團隊溝通能力
四、領導關係溝通能力
五、客戶關係溝通能力

人際關係―領導人的必修課
人際交往的心理需求
情商：協調人際關係的能力
人際關係的維係形態－1
人際關係的維係形態－2
人際關係的八種行為模式
情緒健康的含義
缺乏吸引力的特征有哪些？
人際交往的作用
掌控人際關係的高手
提高職場社交的效率
人際關係中應注意的禁忌
團隊的重要意義
團隊的含義有哪些？
團隊協作的優勢
團隊的互動效應
團隊的類型
團隊與群體比較
什麼時候需要團隊？
團隊麵臨的難題
高效團隊的特征
協調組織內部的人脈關係
化解團隊關係中的矛盾衝突
減少衝突的方法
團隊的協同效應
確立團隊決策原則
團隊精神的內涵
營造健康團隊關係
得能人者得天下
團隊運行得怎樣？
團隊的氣氛如何？
高效運作團隊的特點
溝通能力是萬能的嗎？
溝通的過程
無效溝通可能引起的後果
有效溝通的障礙在哪裏？
溝通中關注他人的需求
反饋過程中的障礙
增強溝通中的說服力
傾聽在溝通中的作用
學會如何傾聽
溝通的幾種不良習慣
妥協不是雙贏的解決方案
改變自我行為的方式
與上級相處的目的
與上級消極相處會如何？
如何與上級發展關係
與上級保持目標一致
按照上級的要求行事
了解上級的管理風格
客觀地互相了解上司
對上司的期望值不要過高
如何向領導提出不同意見
向上級領導提建議
確定上下級工作原則
勇於承擔責任
贏得上司好印象的技巧
課 堂 練 習
經理人，為客戶而工作
客戶的需求層次
與客戶的交流
員工與客戶服務的關係
處理客戶的問題
以客戶為中心的態度
成功的客戶服務
重視員工的培養
培訓你的員工是對客戶的投資
客戶忠誠度的效益
重視與客戶的溝通
使一線員工成為更有效的溝通者
客戶溝通練習

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