人民醫院醫院工作人員應知應會(doc 60頁)

內容摘要
一、公共部分
1.衛生部《三級綜合醫院評審標準實施細則（2011年版）》的主題是什麼？
答：質量、安全、服務、管理、績效。
2.三級綜合醫院評審方針是什麼？
答：以評促建，以評促改，評建並舉，重在內涵。
3.《三級綜合醫院評審標準實施細則（2011年版）》中，帶“★”的核心條款是指哪4個方麵的標準條款？
答：最基本、最常用、最易做到、必須做好的標準條款。
4.衛生部“三好一滿意”的基本內容？
答：服務好、質量好、醫德好，群眾滿意。
5.我院十八個醫療核心製度有哪些？
答：（1）首診負責製度；（2）三級醫師查房製度；（3）醫師值班與交接班製度；（4）會診製度；（5）危重患者搶救製度；（6）疑難危重病例討論製度；（7）術前病例討論製度；（8）死亡病例討論製度；（9）手術分級管理與審批製度；（10）手術安全核查製度與手術風險評估製度；（11）轉科轉院製度；（12）醫療技術準入製度；（13）臨床用血申請審核製度；（14）查對製度；（15）病曆書寫基本規範與管理製度；（16）分級護理製度；（17）護理值班與交接班製度；（18）醫患溝通製度。
6.會診時限要求？
答：常規會診應在24小時內完成，急會診應在10分鍾內到達現場。
7.“三基三嚴”是指什麼？
答：基礎理論、基本知識、基本技能；嚴格要求、嚴密組織、嚴謹態度。
8.醫院創建市級特色專科有哪些？
答：我院現創建重慶市級特色專科2個：兒科、骨科（康複治療）。
9.臨床輸血全過程必須嚴格執行“三查，十對”，具體內容有哪些？
答：三查：一查血液有效期；二查血液質量（凝塊和溶血）；三查血袋有無破損。十對：科室、床號、姓名、住院號、血型、交叉配血試驗結果、供血者條形碼、采血日期、血液的種類、血液數量。
10.醫患溝通技巧主要有哪5個方麵？
答：⑴一個要求:即對病人誠信、尊重、同情、耐心、關懷。
⑵二個技巧:一是傾聽，即多聽家屬說幾句;二是介紹，即多對患者和家屬說幾句，介紹病人的病情、預後發展情況。
⑶三個掌握:掌握病人的病情、治療和檢查結果;掌握醫藥費用情況;掌握病人及家屬社會心理因素。
⑷四個留意:留意溝通對象的情緒變化;留意溝通對象受教育程度及對溝通的感受;留意溝通對象對疾病的認識程度和對交流的期望值;留意自己的情緒反應，學會自我控製。
⑸五個避免:避免強求溝通對象立即接受; 避免使用易刺激對方情緒的語氣和語言；避免過多使用對方不易聽懂的專業詞彙；避免刻意改變對方的觀點；避免壓抑對方的情緒。
11.患者的合法權益有哪些？
答：⑴平等醫療、護理、保健權；⑵知情同意權；⑶隱私保密權；⑷監督權；⑸患者參與醫療安全的權力；⑹自主選擇權，有選擇醫院及醫療的權利；⑺免除一定的社會責任和義務的權利。
12.我院目前開展的單病種有哪些？
答：急性心肌梗死、急性心力衰竭、社區獲得性肺炎CAP-住院-企業管理、腦梗死，髖關節置換術及膝關節置換術、社區獲得性肺炎-住院-兒童。

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