三級秘書真題及答案基礎知識(doc 36頁)

內容摘要
（1～50 題，共 50 道題）
一、職業道德知識部分（1～15 題）
答題指導：
◆ 該部分均為選擇題，每題均有四個備選項。其中每題有一個或多個答案正確。
◆ 請按照題意選擇確定正確答案，並在答題卡上將所選答案的相應字母塗黑。
◆ 錯選、少選、多選、則該題不能得分。
1、某商場有一顧客在買東西時，態度非常蠻橫，語言了不文明，並提出了許多不合理的要求。你認為營業員應該如何處理？（ ）
（A）堅持耐心細致地給顧客作解釋，並最大限度地滿足顧客要求
（B）立即向領導彙報
（C）對顧客進行適當的批評教育
（D）不再理睬顧客
2、維護企業信譽必須做到（ ）。
（A）樹立產品質量意識
（B）重視服務質量，樹立服務意識
（C）保守企業一切秘密
（D）妥善處理顧客對企業的投訴
3、下列哪一項沒有違反誠實守信的要求？（ ）
（A）保守企業秘密
（B）派人打進競爭對手內部，增強競爭優勢
（C）根據服務對象來決定是否遵守承諾
（D）凡有利於人企業利益的行為
4、企業道德的價值在於（ ）。
（A）有利於企業提高產品和服務的質量
（B）可以降低在本，提高勞動生產率和經濟效益
（C）有利於協調職工之間及職工與領導之間的關係
（D）有利於企業樹立良好形象，創造著名品牌
5、現實生活中 ，一些人不斷地從一家公司“跳 槽”到另一家公司，雖然這種現象 在一定意義上有利於人才的流 動，但它同時也說
明這些從業人員缺乏（ ）。
（A）缺乏技能 （B）強烈的職業責任感
（C）光明磊落的態度 （D）堅持真理的品質
6、老王是企業 的老職工，始終堅持節儉辦事的 原則，有些年輕看不慣他這樣做， 認為他的做法與市場經濟原則 不符，在你看來，
節儉的重要價值在於（ ）。
（A）節儉是安邦定國的法寶 （B）節儉是誠實守信的基礎
（C）節儉是持家之本 （C）節儉是維持人類生存的必需
7、以下哪種情況屬不誠實勞動？（ ）
（A）出工不出力 （B）炒股票
（C）製造假冒偽劣產品 （D）盜版
8、《公民道德意識實施綱要》提出，要充分發揮社會主義市場經濟機製的積極作用，人們必須增強（ ）。
（A）個人意識、協作意識、效率意識、物質利益觀念、改革開放意識
（B）個人意識、競爭意識、公平意識、民主法製意識、開拓創新精神
（C）自立意識、競爭意識、效率意識、民主法製意識、開拓創新精神
（D）自立意識、協作意識、公平意識、物質利益觀念、改革開放意識

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