人際交往的有效溝通技巧培訓教材(ppt 83頁)

主要內容
溝通的四種基本型態
溝通的意義
溝通重要原則
溝通的主要障礙（傳遞方）
溝通的主要障礙（接收方）
口頭溝通
口頭溝通三要素
培養主動傾聽技巧
反應知會：以適當的反應讓對方知道，你正在專注地聽
情緒控製
察覺非語言的信息
組織聽到的信息
有效培養傾聽能力的六個秘訣
非語言溝通的藝術和技巧

..............................