商務溝通概述(ppt 69頁)

主要內容
第一節 溝通概述
一、內 涵
二、商務溝通的作用
三、商務溝通的管理職能
四、溝通的分類
五、有效溝通的6C原則p12
六、商務溝通的發展趨勢
第二節 溝通八要素
一、背 景
二、信息的發送者和信息的接收者
三、渠 道
四、編碼和譯碼
五、反 饋
回 顧
六、幹 擾
圖解幹擾—目標不一致
圖解幹擾—關係的建立
圖解幹擾—信息（碼）不對稱
第三節 有效溝通的基本策略
一、目的分析
二、受眾分析
三、場景分析
四、主題分析
五、語氣和風格分析
最最關鍵的是： 高度重視和預見可能存在或出現的幹擾，並做好應對預案！
圖解策略—做好計劃和準備
圖解策略—同步與接納
圖解策略—藝術與策略
圖解策略—管道暢通
圖解策略—接納差異、化解危機
圖解策略—非言語溝通
典 故
盲人摸象

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