十項管理技能訓練溝通技巧(ppt 46頁)

主要內容
十項管理技能訓練
管理技能 之三：溝通
溝通的三個環節
表達——聽眾分析㈠
表達——聽眾分析㈡
表達——聽眾分析㈢
溝通——聽眾分析
溝通——有效表達的要點
溝通——傾聽
傾聽的好處
為什麼不傾聽
傾聽的技巧
傾聽的技巧——積極地傾聽
傾聽的身體語言
傾聽的技巧——排除情緒
傾聽的技巧——積極地回應
傾聽的技巧——理解真義
傾聽的技巧——學會發問
溝通——反饋
溝通——JOHART視窗
如何給予反饋
如何接受反饋
與下屬溝通——自身的障礙
與下屬溝通——下屬的障礙
與下屬溝通——下達指示
與下屬溝通——商討問題
與下屬溝通——如何推銷建議
認同時，怎麼辦？
不關心時，怎麼辦？
懷疑時，怎麼辦？
處理真的懷疑
處理假的懷疑
處理隱蔽的懷疑
處理反對——誤解
處理反對——真的反對
案 例
討論：
水平溝通為什麼難？
水平溝通的退縮方式
水平溝通的侵略方式
積極地溝通

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