眼鏡店的店員能力培訓(doc 63頁)

主要內容
第一章：所謂店員的能力
第一節：眼鏡店與營業員
第二節：推銷動力調查（S.P.R）
第二章：接待顧客與推銷要點
第一節：接待顧客的順序
第二節：售後服務的說明：
第三節：作為店員應該掌握的
第五章：處理顧客投訴
第一節：處理問題的基本姿態和心理準備
第二節：處理顧客投訴的要點
第三節：處理問題的順序
..............................