營業員培訓(ppt 39頁)

主要內容
一、如何打招呼
二、探尋需求
三、說服顧客
四、危機管理
五、心態一百分

一、與顧客展開對話
行動：
二 接近你的顧客
三 誘導顧客說話
讓顧客開口三妙法
（1）讚美誘導法
（2）優惠誘導法
（3）發問誘導法
誘導顧客說話的兩種方式
封閉式問題和開放式問題特點
三、消除顧客異議
顧客異議的原因分類
四 引導顧客做決定
危機管理
2、為什麼要平息顧客的不滿
3、如何平息顧客的不滿
(2) 平息顧客不滿六步法
第二步：充分地道歉，讓顧客知道你已經了解了他的問題。
一 營業員常見的錯誤心態
二 營業員應抱有的正確心態

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