提升中層幹部管理能力之高效溝通培訓講義(ppt 90頁)

主要內容
高效溝通
有效溝通（道法術）
一、有效溝通概述
(一)溝通的內涵
溝通的三種形式
與他人溝通
家庭生活　
職業發展
公眾溝通
溝通的四個特點：
(二)溝通的意義
溝通品質決定人生品質
為什麼需要溝通？
沒有溝通就沒有團隊
（三）團隊溝通的基礎、前提和保證
同事間如何建立信任
(四)為什麼不能有效溝通
信息失真情況實例（美國心理學家一項實驗結果）
溝通技能缺乏
溝通四要：
情緒環境影響
無效溝通可能會導致的結果：
二、如何有效溝通
(一)構築良好溝通心態
“溝”
讚美藝術
待人以和
換位思考
要和氣，就不要爭執
(二)語言體態有效配合
講話四境界
會說話
表達五技巧：
發揮語言的魅力人際關係中的KeyWords
十字文明禮貌語
距離：
（三）培養有效傾聽技能
要提高“聽力”
聽
1.聆聽的原則
2.聆聽的作用
3.聆聽的層次
4.聆聽的技巧
（四）反饋衝突應付自如
1.反饋
批評也要講方法
如何接受反饋
2.如何對待異議或衝突
如何化解異議或衝突：
以堅強的意誌去迎接批評
衝突處理的策略
有效溝通
(五)因人而異進行溝通(氣質、性格、職業、級別、年齡、性別等)
與不同性格人溝通
(六)上下左右前後互通
上下左右前後互通
1.往上溝通
往上溝通的要點
如何贏得上司喜愛
上司不喜歡的幾種下屬
與各種性格的領導打交道
2.往下溝通
1、上級對下級的關係
往下溝通的要點
與難處的下屬打交道
3.水平溝通
與難處的同事打交道
不要批評
中國企業內部溝通存在的問題
溝通的組織障礙
讓溝通無所不在
溝通平台
團隊溝通誓言
謝謝大家!

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